Vous ne savez pas par où commencer ? Voici comment ça fonctionne.
🧾 Commandes & fonctionnement
🧾Comment passer commande ?
Toutes les commandes s'effectuent via notre formulaire de demande.
Indiquez-nous simplement ce que vous recherchez — qu'il s'agisse d'un produit vu sur le site ou d'une envie particulière — et nous vous confirmerons les détails, la disponibilité ainsi que le prix.
🍓 Dois-je choisir uniquement parmi les produits présentés ?
Pas du tout.
Les produits mis en avant servent d’inspiration et présentent nos créations phares. Nous sommes toujours ouverts à :
vos envies spécifiques
des profils de saveurs particuliers
des demandes pour des événements spéciaux
👉 Si vous avez une idée en tête, faites-nous-en part ! Sinon, nous pourrons vous proposer des suggestions sur mesure.
🎉 Proposez-vous des recommandations personnalisées ?
Oui — c’est même l’une de nos spécialités.
Nous pouvons vous orienter en fonction de :
la nature de l’événement (anniversaire, réunion au bureau, brunch, etc.)
le profil de saveurs souhaité (fruité, chocolaté, léger, gourmand)
vos priorités alimentaires (sans gluten, teneur réduite en sucre, etc.)
📅 Combien de temps à l’avance dois-je commander ?
Nous fonctionnons selon un planning de production hebdomadaire.
Les commandes doivent généralement être passées quelques jours à l’avance
Certaines dates ou périodes peuvent se remplir plus rapidement
👉 Plus vous vous y prenez tôt, plus vous aurez de choix.
⏳ Tout est-il toujours disponible ?
Nous faisons de notre mieux pour honorer chaque demande.
Toutefois, en tant que petite équipe en phase de lancement, il est possible que nous atteignions ponctuellement notre capacité maximale.
⚠️ Allergènes — Informations importantes
Nos produits peuvent contenir — ou avoir été en contact avec — les éléments suivants :
fruits à coque (y compris les amandes)
produits laitiers
œufs
Bien que nous :
nettoyions minutieusement nos espaces de travail
utilisions des ustensiles dédiés lorsque possible
👉 Notre cuisine et notre garde-manger demeurent des espaces partagés.
Nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de contamination croisée.
Si vous souffrez d’une allergie sévère, veuillez nous contacter avant de passer commande.
🌿 Proposez-vous des options adaptées à des régimes spécifiques ?
Oui. Nous proposons notamment :
des options sans gluten
des produits à teneur réduite en sucre ou avec substituts
des options véganes
des options sans produits laitiers
👉 Remarque : « sans gluten » ne signifie pas « sans traces » (voir section allergènes).
💳 Comment s’effectue le paiement ?
Les modalités de paiement vous seront confirmées lors de la validation de votre commande.
Toute commande supérieure à 100 $ nécessite un dépôt.
❌ Quelle est votre politique d’annulation ou de remboursement ?
Chaque commande est préparée sur demande.
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous — nous trouverons une solution raisonnable.
Dans la mesure du possible, nous vous demandons d’honorer votre engagement.
Les produits non réclamés pourront être redistribués à une personne dans le besoin.
🧊 Comment conserver les produits ?
Les recommandations varient selon les produits et vous seront communiquées au besoin.
En général :
consommez rapidement pour une fraîcheur optimale
plusieurs produits peuvent être réfrigérés ou congelés
🛡️ Sécurité alimentaire
Nous appliquons des pratiques rigoureuses en matière de manipulation et de préparation des aliments.
Toutefois, il s’agit d’une production artisanale réalisée dans une cuisine domestique, et non dans une installation industrielle.
👉 En passant une commande, vous reconnaissez l'endroit de production.
💬 Que faire si je ne sais pas exactement ce que je souhaite ?
Parfait — c’est exactement pour ça que nous sommes là.
Parlez-nous de :
l’occasion
vos goûts
vos restrictions alimentaires
Nous vous proposerons une option parfaitement adaptée.
Contenu du Site
À propos du contenu
Tout le contenu de ce site — textes, images et créations — est réalisé avec soin, mais reste entièrement artisanal et indépendant.
Si vous remarquez une erreur ou une information inexacte, merci de nous en informer avec bienveillance. Nous faisons de notre mieux, et nous sommes toujours ouverts à corriger et améliorer ce qui peut l’être.
🚚 Livraison
Commande minimale
Une commande minimale de 20 $ est requise pour être admissible à la livraison standard.
Horaire de livraison standard
La livraison standard est offerte les lundis selon deux plages horaires :
- Avant l’aube : 4 h à 7 h
- Après le coucher du soleil : 19 h à 21 h 30
Les commandes doivent être passées au plus tard le mercredi à 22 h pour une livraison le lundi suivant.
Ces plages fixes nous permettent de planifier efficacement les trajets et de maintenir des frais de livraison raisonnables.
Fonctionnement de la livraison
Au moment du paiement, vous pouvez choisir :
- Dépôt sans contact (dans un endroit protégé et désigné), ou
- Remise en main propre (à vous ou à la personne désignée)
Un message texte est envoyé lorsque la livraison est complétée.
En cas d’absence
Si vous avez choisi le dépôt sans contact, la commande sera laissée à l’endroit indiqué.
Si vous avez sélectionné « remise en main propre » et que personne n’est disponible, nous laisserons la commande dans un endroit sécuritaire et vous enverrons une confirmation par message texte.
Une fois la livraison effectuée et confirmée, la responsabilité du produit est transférée au client.
Température et récupération des produits
Nos produits sont des aliments frais et certains peuvent être sensibles à la température.
Nous recommandons de récupérer votre commande dès que possible après la livraison, particulièrement en période de chaleur ou de froid intense.
Délices de Dawn Marie ne peut être tenue responsable de la qualité du produit si celui-ci demeure à l’extérieur pour une période prolongée après la confirmation de livraison.
Livraison hors horaire
Une livraison en dehors des plages régulières peut être offerte selon nos disponibilités.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins.
Frais de livraison
Les frais sont établis selon la distance à partir de notre cuisine à Montréal :
- Zone 1 : 5 $
- Zone 2 : 10 $
- Zone 3 : 15 $
Vous ne savez pas dans quelle zone vous vous trouvez? Écrivez-nous et nous vous confirmerons l’information.
